BTS NDRC

B.T.S. (Brevet de Technicien Supérieur)

Négociation et Digitalisation de la Relation Clientèle (NDRC)

Objectif

Le Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet de former des commerciaux non sédentaires, des manageurs commerciaux qui gèrent la relation client dans son ensemble, de la prospection jusqu’à la fidélisation sur de multiples canaux.

C’est un diplôme national de bac+2, c’est-à-dire un cursus de niveau I reconnu par l’État.

La formation

Elle permet de répondre aux besoins des nouvelles structures commerciales des entreprises.

Son domaine d’intervention ne nécessite pas de connaissances techniques déterminantes, mais elle accorde une large place à l’approche digitale, aux NTIC (Nouvelles Techniques de l’Information et de la Communication), à l’utilisation des réseaux sociaux et des outils numériques dans la relation avec les clients. Elle apporte un esprit et une démarche mercatique, une solide culture économique, commerciale, managériale et juridique ainsi qu’une grande capacité à communiquer et à négocier avec les professionnels, les particuliers et les collectivités. Elle accorde également une grande place à la pratique à travers la mise en œuvre de projets de longue durée en partenariat avec les entreprises de la région (la présence en entreprise est de 16 semaines). Ces périodes en entreprise permettent à l’étudiant de développer son autonomie, sa responsabilité, sa curiosité, son dynamisme, son ouverture d’esprit mais aussi d’acquérir plusieurs expériences professionnelles.

Dans ce cadre, la formation se structure autour de 4 domaines professionnels et 3 domaines généraux :

  • Relation Client et Négociation‐Vente
  • Relation Client à Distance et Digitalisation
  • Relation Client et Animation de Réseaux
  • Ateliers de Professionnalisation
  • Communication en langue Vivante (Anglais)
  • Culture Générale et expression
  • Culture économique, juridique et managériale (C.E.J.M.)

Le volume horaire annuel (indicatif)

BTS Comptabilité et Gestion (BTS CG)

Disciplines En 1ère année En 2ème année
Culture générale et expression
60h
60h
LV Anglais
90h
90h
Culture Économique, Juridique et Managériale
120h
120h
Culture Économique, Juridique et Managériale appliquée
30h
30h
Relation client et négociation vente
180h
180h
Relation client à distance et digitalisation
150h
150h
Relation client et animation des réseaux
120h
120h
Ateliers de professionnalisation
120h
120h

Les emplois concernés

Ils relèvent de la fonction commerciale‐vente. Le titulaire du BTS NDRC peut intégrer des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité qui vend des biens et/ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

À l’issue de sa formation, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux métiers de téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, vendeur, représentant, commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, animateur commercial, animateur de réseau, business développeur, chargé d’affaires, chef de réseau, chef de secteur, directeur de réseau, responsable d’équipe, manageur d’équipe, responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, responsable de réseau, responsable de zone, superviseur…

Le BTS NDRC est un diplôme à finalité d’insertion professionnelle, mais la poursuite d’étude est envisageable notamment en licences professionnelles et en écoles de commerce.

Nos points forts

  • Une structure à taille humaine avec des classes à effectif réduit (18 maximum),
  • Un suivi individualisé des étudiants,
  • Un équipement informatique adapté,
  • Un solide réseau de partenaires professionnels.

Les conditions d’admission

  • Être titulaire d’un baccalauréat
  • Le recrutement est réalisé après examen dossier scolaire Parcoursup et un entretien pour évaluer la maturité des candidats, leur savoir-être et leur intérêt pour le contact, la vente et le commerce en général.

Exemples de mise en application du cours relation client négociation et relation client digitalisation

Pitch de présentation personnelle et professionnelle

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Vendre et gérer la clientèle

Créer et développer la clientèle, négocier et vendre, fidéliser la clientèle.

• Produire des informations commerciales

Intégrer un système d’information commerciale, gérer l’information commerciale, contribuer à l’amélioration du système commercial.
• Organiser et manager l’activité commerciale
Piloter l’activité commerciale, évaluer la performance commerciale, participer à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale.

• Mettre en œuvre une politique commerciale

Décliner l’offre commerciale dans ses différentes dimensions, mettre en œuvre et contrôler le plan d’actions commerciales,participer à l’évolution de la politique commerciale.

Entreprises d’accueil

Entreprise artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelque soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.

Prérequis

• Âge : jusqu’à 29 ans révolus.
• Niveau d’entrée : Baccalauréat Général, Technologique ou Professionnel.

• Motivation à exercer le métier visé et pour la formation en alternance, autonomie, responsabilité, maîtrise technologique.

Modalités d’inscription

• Inscription Parcoursup.
• Dossier de candidature complété.
• Participation à la réunion d’information et/ou à l’entretien de vérification des prérequis. • Participation aux ateliers de recherche d’entreprises le cas échéant.
• Signature d’un contrat d’apprentissage ou Attestation d’engagement de l’employeur.

Contenu de formation

Modalités financières

Aucun frais de scolarité pour l’apprenti.

La formation est éligible à la prise en charge financière par l’Opérateur de Compétences (OPCO) de l’entreprise d’accueil.

Coût moyen préconisé par France Compétences : 8 500 €.

Pour les employeurs publics d’Etat et hospitaliers, la formation est également prise en charge par ces derniers en totalité.

Pour les employeurs publics territoriaux, la formation est prise en charge en partie par le CNFPT (Centre National de la Fonction Publique Territoriale), et l’autre partie par l’employeur lui-même.

Rémunération de l’apprenti

L’apprenti perçoit une rémunération déterminée en pourcentage du SMIC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance).

Cas particuliers :

• Vous étiez déjà en contrat d’apprentissage, dans le cas d’une succession de contrats chez le même employeur ou un nouvel employeur pour un nouveau diplôme : maintien du salaire initial (augmentation seulement si modification de la tranche l’âge).

• Vous poursuivez un parcours en formation en apprentissage après une 1ère année de BTS ou BTSA sous statut scolaire : La rémunération sera celle d’une 2e année d’exécution du contrat.

• Une majoration de 15 points est applicable à la rémunération réglementaire à laquelle peut prétendre l’apprenti au jour de la conclusion de ce nouveau contrat, si les 3 conditions cumulatives suivantes sont remplies :
– diplôme ou titre de même niveau que celui précédemment obtenu ;

– qualification en rapport direct avec celle qui résulte du diplôme ou titre précédemment obtenu ;
– durée du contrat inférieure ou égale à 1 an.
À défaut de remplir ces 3 conditions, la majoration de 15 points ne s’applique pas.

Aides financières de l’apprenti

• Aide pour l’acquisition du 1er équipement.
• Aide pour l’hébergement (maxi6€parnuitéelorsdespériodesdeformationauCFA). • Aide pour la restauration (maxi 3 € par repas lors des périodes de formation au CFA). • Aide au financement du permis de conduire de 500€ pour les apprentis majeurs.

Délais d’inscription

Les inscriptions sont ouvertes à compter de janvier 2022.

Le contrat d’apprentissage peut débuter en entreprise 3 mois avant la date de début de la formation et 3 mois après.

Intégration possible en cours de formation et tout au long de l’année selon le diagnostic du positionnement* à l’entrée pour réduction de la durée de la formation.

Publics accueillis

Formation proposée en mixité des publics apprentis et scolaires.

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