BTS NDRC

B.T.S. (Brevet de Technicien Supérieur)

Négociation et Digitalisation de la Relation Clientèle (NDRC)

Objectif

Le Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet de former des commerciaux non sédentaires, des manageurs commerciaux qui gèrent la relation client dans son ensemble, de la prospection jusqu’à la fidélisation sur de multiples canaux.

C’est un diplôme national de bac+2, c’est-à-dire un cursus de niveau I reconnu par l’État.

La formation

Elle permet de répondre aux besoins des nouvelles structures commerciales des entreprises.

Son domaine d’intervention ne nécessite pas de connaissances techniques déterminantes, mais elle accorde une large place à l’approche digitale, aux NTIC (Nouvelles Techniques de l’Information et de la Communication), à l’utilisation des réseaux sociaux et des outils numériques dans la relation avec les clients. Elle apporte un esprit et une démarche mercatique, une solide culture économique, commerciale, managériale et juridique ainsi qu’une grande capacité à communiquer et à négocier avec les professionnels, les particuliers et les collectivités. Elle accorde également une grande place à la pratique à travers la mise en œuvre de projets de longue durée en partenariat avec les entreprises de la région (la présence en entreprise est de 16 semaines). Ces périodes en entreprise permettent à l’étudiant de développer son autonomie, sa responsabilité, sa curiosité, son dynamisme, son ouverture d’esprit mais aussi d’acquérir plusieurs expériences professionnelles.

Dans ce cadre, la formation se structure autour de 4 domaines professionnels et 3 domaines généraux :

  • Relation Client et Négociation‐Vente
  • Relation Client à Distance et Digitalisation
  • Relation Client et Animation de Réseaux
  • Ateliers de Professionnalisation
  • Communication en langue Vivante (Anglais)
  • Culture Générale et expression
  • Culture économique, juridique et managériale (C.E.J.M.)

Le volume horaire annuel (indicatif)

BTS Comptabilité et Gestion (BTS CG)

Disciplines En 1ère année En 2ème année
Culture générale et expression
60h
60h
LV Anglais
90h
90h
Culture Économique, Juridique et Managériale
120h
120h
Culture Économique, Juridique et Managériale appliquée
30h
30h
Relation client et négociation vente
180h
180h
Relation client à distance et digitalisation
150h
150h
Relation client et animation des réseaux
120h
120h
Ateliers de professionnalisation
120h
120h

Les emplois concernés

Ils relèvent de la fonction commerciale‐vente. Le titulaire du BTS NDRC peut intégrer des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité qui vend des biens et/ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

À l’issue de sa formation, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux métiers de téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, vendeur, représentant, commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, animateur commercial, animateur de réseau, business développeur, chargé d’affaires, chef de réseau, chef de secteur, directeur de réseau, responsable d’équipe, manageur d’équipe, responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, responsable de réseau, responsable de zone, superviseur…

Le BTS NDRC est un diplôme à finalité d’insertion professionnelle, mais la poursuite d’étude est envisageable notamment en licences professionnelles et en écoles de commerce.

Nos points forts

  • Une structure à taille humaine avec des classes à effectif réduit (18 maximum),
  • Un suivi individualisé des étudiants,
  • Un équipement informatique adapté,
  • Un solide réseau de partenaires professionnels.

Les conditions d’admission

  • Être titulaire d’un baccalauréat
  • Le recrutement est réalisé après examen dossier scolaire Parcoursup et un entretien pour évaluer la maturité des candidats, leur savoir-être et leur intérêt pour le contact, la vente et le commerce en général.

Exemples de mise en application du cours relation client négociation et relation client digitalisation

Pitch de présentation personnelle et professionnelle

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION

DE LA RELATION CLIENT

Diplôme de technicien supérieur dans les professions commerciales

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…). 

ACCES A LA FORMATION

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d’un baccalauréat :

  • Bac STMG

  • Bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l’espace commercial, option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

  • Bac général.

Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

DESCRIPTIF ET DÉBOUCHÉS

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des vendeurs et des managers commerciaux  capables d’investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Le BTS N.D.R.C. Négociation et Digitalisation de la Relation a pour objectif de vous former à la relation client sous toutes ses formes :

  • En face à face

  • Par téléphone

  • Par les outils numériques (mail, réseaux sociaux, site internet, applications mobiles….)

 Quelques exemples de métiers :

Vendeur (se)
– Représentant (e)
– Conseiller (ère)  commercial (e)
– Animateur (trice) commercial (e)
– Conseiller (ère) client à distance
– Commercial (e)  e-commerce
– Merchandiseur (e)
– Superviseur (se)
– Animateur (trice) de plateau

– Responsable de réseau
– Négociateur (trice)

-Commercial (e) terrain
– Chargé (e) d’affaires ou de clientèle
– Télévendeur (se)
–  Animateur (trice) commercial (e) site  e-commerce
– Animateur (trice) réseau
– Vendeur (se) à domicile
– Manageur (e) d’équipe
– Responsable e-commerce

 QUALITES 

Le  sens du service (= être respectueux, poli, discret),  un bon relationnel,  réactif, confiance en soi, savoir gérer son stress,  organisé,  autonome et de bonnes qualités rédactionnelles.

 FORMATION

La formation, effectuée sur deux ans, donne accès au diplôme du Brevet de Technicien Supérieur (diplôme de l’Éducation Nationale). Durant ces deux années, l’étudiant bénéficie d’un suivi pédagogique et relationnel. La réussite de l’étudiant passe par une présence assidue aux cours et un travail personnel suffisant.

L’examen est national et les épreuves sont résumées dans le tableau ci-dessous :

Epreuves

Unités

Coefficient

Forme

Durée

E1 Culture générale et expression

U1

3

Ecrite

4h

E2 Communication en langue vivante étrangère I

U2

3

Orale

30 min

E3 Culture juridique, économique et managériale

U3

3

Ecrite

4h

E4 Relation client et négociation – vente

U4

5

CCF

 

E5 Relation client à distance et digitalisation

U5

4

Ecrite et pratique

3h + 40 min

E6 Relation client et animation réseaux

U6

3

CCF

 

EF1 Communication en langue vivante étrangère II

EF1

1

Orale

 

LES MATIERES D’ENSEIGNEMENT

Pendant votre formation, la relation client est étudiée sous toutes ses formes :

  • Relation client et négociation-vente (Bloc 1)

  • Relation client à distance et digitalisation (Bloc 2)

  • Relation client et animation de réseaux (Bloc 3)

• Une Culture économique juridique et managériale

• De la culture générale et expression

• De la communication en langues étrangères : l’anglais est enseigné au lycée Jeanne d’Arc. Possibilité de présenter une LV2 pour l’examen ou d’inverser les langues lors de l’examen. Dans le cas de la LV2 la préparation de l’épreuve se fera de façon personnelle et seuls les points au-dessus de 10 seront pris en compte.

HORAIRES HEBDOMADAIRES  

Horaires Cours et Travaux Dirigés

1ère année

2ème année

Culture générale et expression

2h

2h

Communication en langue vivante étrangère I

3h

3h

Culture juridique, économique et managériale

5h

5h

Relation client et négociation – vente

6h

6h

Relation client à distance et digitalisation

5h

5h

Relation client et animation réseaux

4h

4h

Atelier de Professionnalisation

4h

4h

Communication en langue vivante étrangère II

2h

2h

 STAGE

16 semaines de stage réparties sur les deux années en milieu professionnel : 8 semaines la première Année et 8 semaines la deuxième année (deux périodes de 4 semaines)

L’objectif est de permettre à l’étudiant de découvrir différentes activités et emplois, d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles.

SPÉCIFICITÉS

L’établissement possède un matériel informatique dédié à la classe de BTS NDRC équipées d’ordinateur et de PC portables connectés.

ATTENDUS PARCOURSUP

Attendus nationaux de la plateforme d’inscription dans l’enseignement supérieur Parcoursup

  • S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale

  • Disposer de compétences relationnelles

  • Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web

  • Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits

  • Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés

  • Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises

  • Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe

  • Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie

  • Exprimer sa motivation pour son projet professionnel et personnel

POURSUITES D’ETUDES

Le BTS a pour objectif l’insertion professionnelle, une poursuite d’études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis etc.) par le biais des admissions parallèles.

Exemple(s) de formation(s) :

CERTIFICATION PIX

Lors de la deuxième année vous passerez également la certification PIX qui vous permettra de valoriser vos compétences numériques.