B.T.S. (Brevet de Technicien Supérieur)

Négociation et Digitalisation de la Relation Clientèle (NDRC)

Objectif

Le Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet de former des commerciaux non sédentaires, des manageurs commerciaux qui gèrent la relation client dans son ensemble, de la prospection jusqu’à la fidélisation sur de multiples canaux.

C’est un diplôme national de bac+2, c’est-à-dire un cursus de niveau I reconnu par l’État.

La formation

Elle permet de répondre aux besoins des nouvelles structures commerciales des entreprises.

Son domaine d’intervention ne nécessite pas de connaissances techniques déterminantes, mais elle accorde une large place à l’approche digitale, aux NTIC (Nouvelles Techniques de l’Information et de la Communication), à l’utilisation des réseaux sociaux et des outils numériques dans la relation avec les clients. Elle apporte un esprit et une démarche mercatique, une solide culture économique, commerciale, managériale et juridique ainsi qu’une grande capacité à communiquer et à négocier avec les professionnels, les particuliers et les collectivités. Elle accorde également une grande place à la pratique à travers la mise en œuvre de projets de longue durée en partenariat avec les entreprises de la région (la présence en entreprise est de 16 semaines). Ces périodes en entreprise permettent à l’étudiant de développer son autonomie, sa responsabilité, sa curiosité, son dynamisme, son ouverture d’esprit mais aussi d’acquérir plusieurs expériences professionnelles.

Dans ce cadre, la formation se structure autour de 4 domaines professionnels et 3 domaines généraux :

  • Relation Client et Négociation‐Vente
  • Relation Client à Distance et Digitalisation
  • Relation Client et Animation de Réseaux
  • Ateliers de Professionnalisation
  • Communication en langue Vivante (Anglais)
  • Culture Générale et expression
  • Culture économique, juridique et managériale (C.E.J.M.)

Le volume horaire annuel (indicatif)

Disciplines En 1ère année En 2ème année
Culture générale et expression
60h
60h
LV Anglais
90h
90h
Culture Économique, Juridique et Managériale
120h
120h
Culture Économique, Juridique et Managériale appliquée
30h
30h
Relation client et négociation vente
180h
180h
Relation client à distance et digitalisation
150h
150h
Relation client et animation des réseaux
120h
120h
Ateliers de professionnalisation
120h
120h

Les emplois concernés

Ils relèvent de la fonction commerciale‐vente. Le titulaire du BTS NDRC peut intégrer des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité qui vend des biens et/ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

À l’issue de sa formation, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux métiers de téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, vendeur, représentant, commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, animateur commercial, animateur de réseau, business développeur, chargé d’affaires, chef de réseau, chef de secteur, directeur de réseau, responsable d’équipe, manageur d’équipe, responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, responsable de réseau, responsable de zone, superviseur…

Le BTS NDRC est un diplôme à finalité d’insertion professionnelle, mais la poursuite d’étude est envisageable notamment en licences professionnelles et en écoles de commerce.

Nos points forts

  • Une structure à taille humaine avec des classes à effectif réduit (18 maximum),
  • Un suivi individualisé des étudiants,
  • Un équipement informatique adapté,
  • Un solide réseau de partenaires professionnels.

Les conditions d’admission

  • Être titulaire d’un baccalauréat
  • Le recrutement est réalisé après examen dossier scolaire Parcoursup et un entretien pour évaluer la maturité des candidats, leur savoir-être et leur intérêt pour le contact, la vente et le commerce en général.

Exemples de mise en application du cours relation client négociation et relation client digitalisation

Pitch de présentation personnelle et professionnelle